Центральный ФО
8 (495) 971-45-57

8 (800) 222-48-89

Южный ФО
8 (800) 222-48-89

Приволжский ФО
8 (908) 338-04-56

Уральский ФО
8 (912) 050-49-89

Сибирский ФО
8 (913) 917-87-72

Дальневосточный ФО
8 (924) 466-67-57

Дистрибьютор
8 (929) 593-49-89

8 (800) 700-49-89

Сервисная политика

Цель сервисной политики компании ООО «Балхай Сервис» — улучшение уровня сервиса и повышение степени удовлетворения потребителя. Компания Балхай Сервис обладает эксклюзивными полномочиями от Rinnai Corp. по обучению технических специалистов, выдаче именных номерных свидетельств о прохождении обучения, а также авторизацией сервисных центров и сервисных партнеров на территории России, СНГ, Украины (кроме стран Средней Азии и Казахстана).

Содержание.

1. Гарантийный срок.

1.1. Гарантийный срок составляет 36 месяцев (3 года) со дня ввода в эксплуатацию, но не более 42 месяцев с даты продажи, и не более 60 месяцев с даты производства.

1.2. Начиная с 13 месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии отметки в гарантийном талоне о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания.

2. Первый пуск и условия гарантии.

2.1. Действие гарантии распространяется на оборудование Rinnai при условии, что первый пуск в эксплуатацию (пуско-наладочные работы) выполняла специализированная организация, имеющая право на монтаж и техническое обслуживание газоиспользующего оборудования, а также статус АСЦ Rinnai с указанием кода АСЦ в гарантийном талоне.

2.2. В штате такой организации должны быть специалисты, прошедшие обучение в ООО “Балхай Сервис”, о чем подтверждает именное свидетельство о прохождении обучения с уникальным присвоенным кодом.

3. Выполнение гарантийных обязательств.

3.1. При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока, гарантийные работы выполняются авторизованным сервисным центром Rinnai.

3.2. Компания “Балхай Сервис” обеспечивает компенсацию стоимости, вышедших из строя, компонентов котлов по гарантии, а также компенсацию ремонтных работ и транспортных расходов на основании предоставленных актов гарантийного ремонта, а при необходимости и запчасти вышедшей из строя.

3.3. Все условия и обязательства подробно прописаны в Гарантийном контракте.

4. Авторизованные сервисные центры Rinnai.

4.1. Авторизованные сервисные центры Rinnai (АСЦ) – это организации, имеющие право выполнять от имени Rinnai первый пуск и сервисное обслуживание оборудования Rinnai. 4.2. Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры Rinnai создаются либо на базе существующих мульти брендовых сервисных центров или торговых фирм регулярно работающих с продукцией Rinnai, либо по рекомендации данных торговых компаний. Контакты АСЦ и АСП в разделе Где сервис.

5. Требования к авторизованным сервисным центрам Rinnai.

5.1. Достаточное количество установленных и обслуживаемых котлов Rinnai.

5.2. Наличие собственного склада запасных частей к котлам Rinnai.

5.3. Разрешительные документы на обслуживание импортных газовых котлов.

6. Обучение и предоставление технической документации.

6.1. Официальный дистрибьютор “Балхай Сервис” проводит регулярные технические семинары по продукции Rinnai. Семинары ориентированы на технических специалистов и сотрудников торговых организаций.

6.2. Семинары проводятся:

  • в учебном классе в г. Москва;
  • выездные семинары в других городах России по договоренности с торговыми и обслуживающими организациями (типовая продолжительность – 1 день).

7. Используемые термины.

Первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию) – работы, которые выполняет обслуживающая организация перед постановкой котла на гарантию и перед заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.

Дилеры — агенты фирмы-производителя или дистрибутора, выступающие в роли участников его дилерской сети, таким образом, дилер является последним звеном посреднической товаропроводящей цепочки и находится в непосредственных отношениях с покупателем.

Авторизованные сервисные центры RINNAI – обслуживающие организации, имеющие прямой гарантийный контракт о сервисном обслуживании с официальным дистрибьютором ООО “Балхай Сервис”.

Гарантийные работы – работы по устранению дефектов изделия, выявленных в течение гарантийного срока.

Гарантийные обязательства – обязательства компании RINNAI принимать к рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во время гарантийных работ.
Гарантийный срок – период, в течение которого действуют гарантийные обязательства.