ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Гарантия 3 года с 1 июля 2017 года!
1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
-
Новые условия гарантийных обязательств:
гарантийный срок составляет 36 месяцев (3 года) со дня ввода в эксплуатацию, но не более 42 месяцев с даты продажи. Не более 60 месяцев с даты производства.
Начиная с 13 месяца эксплуатации гарантия действительна только при наличии отметки в гарантийном талоне о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания
Данные изменения вступают в силу, и распространяются на газовые котлы и водонагреватели серий BR-R/RE, BR-U/UE, BR-K, BR-C, BR-W, EMF, KMF, RMF, CMF, RW, реализованные с 01 июля 2017.
-
Старые условия гарантийных обязательств (действуют на оборудование реализованное до 1 июля 2017 года):
гарантийный срок составляет 24 месяцев (2 года) со дня ввода в эксплуатацию, но не более 36 месяцев с даты продажи.
Начиная с 14-го месяца эксплуатации гарантия действительна только при наличии отметки в гарантийном талоне о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания
- Гарантийный срок на запасные части
Гарантийный срок на запасные части для газовых котлов и водонагревателей Rinnai, составляет 6 месяцев с момента реализации розничному клиенту.
2. НОВЫЙ БЛАНК ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА
1 июля 2017 года вводится новая форма бланка гарантийного талона с обновленными гарантийными обязательствами и нумерацией бланков. Требуйте правильно заполненный гарантийный талон при продаже и первом пуске.
3. ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
Действие гарантии распространяется на оборудование Rinnai при условии, что первый пуск в эксплуатацию (пуско-наладочные работы) выполняла специализированная организация, имеющая право на монтаж и техническое обслуживание газоиспользующего оборудования, а также статус АСЦ Rinnai с указанием кода АСЦ в гарантийном талоне.
В штате такой организации должны быть специалисты, прошедшие обучение в ООО “Балхай Сервис”, о чем подтверждает именное свидетельство о прохождении обучения с уникальным присвоенным кодом. Свидетельство о прохождении обучения действительно в течение 24 месяцев с момента выдачи.
Дилер при продаже котла оформляет гарантийный талон на оборудование с отметками о продаже с указанием необходимых реквизитов и указанием кода дилера, который присваивается при заключении дилерского контракта, а также предоставляет конечным пользователям координаты авторизованных сервисных центров либо сервисных партнеров. Такая организация может являться составной частью торговой фирмы-дилера.
4. В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ДАННЫЕ:
-
Модель аппарата;
-
Серийный номер;
-
Дата продажи;
-
Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию)
-
Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию);
-
Технические данные оборудования зафиксированные при первом пуске.
-
Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.
-
Код дилера
-
Код АСЦ
-
Код специалиста производившего ПНР
-
Подпись владельца оборудования Rinnai
5. ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока, гарантийные работы выполняются авторизованным сервисным центром Rinnai. Информацию об АСЦ по регионам можно узнать ТУТ.
Информация о торговых организациях-дилеры Rinnai
Информация о ценах здесь
6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УТРАЧИВАЮТ СИЛУ В СЛУЧАЯХ:
-
несоблюдения правил установки и эксплуатации;
-
отсутствия заводской маркировочной таблички на изделии;
-
самостоятельного ремонта, демонтажа, замены составных частей, повлекших нарушение работоспособности оборудования
-
повреждений, вызванных отложением накипи на нагрева-тельных элементах контуров ГВС вследствие повышенной жесткости воды (не более 7 мг-экв/л согласно СНиП 2.04.01-85* и ГОСТ 2874-82*).
-
при использовании в качестве теплоносителя котлового контура в системе отопления вместо воды антифриза;
-
небрежного хранения, механических повреждений при транспортировке или монтаже;
-
повреждений, вызванных замерзанием воды;
-
повреждений, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.
-
использования загрязненных и несоответствующих требованиям руководства для данного вида оборудования энерго и теплоносителей или недопустимого разового или систематического изменения параметров сетей электроснабжения, газоснабжения, водоснабжения
-
ремонта, проведенного сторонней организацией;
-
отсутствия документов, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию;
-
использования изделия в целях, для которых оно не предназначено.
-
отсутствие подключения к контуру заземления.
-
не распространяется на уплотнители, резиновые или паронитовые прокладки и другие сменные и быстроизнашивающиеся детали, имеющие собственный ограниченный срок службы
7. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ
Первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию) – работы, которые выполняет обслуживающая организация перед постановкой котла на гарантию и перед заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.
Обслуживающая организация (в течение гарантийного периода) – организация, выполнившая первый пуск и осуществляющая гарантийное обслуживание.
Официальный дистрибьютор – это официальный представитель компании-поставщика, обладающий возможностью совершать отгрузки напрямую от изготовителя и владеющий определенными привилегиями по использованию гудвилла компании в отношении реализуемого товара. Его основной задачей является расширение географии клиентской базы по отгружаемой в рамках дистрибьюторского договора продукции, поиск новых дилеров и точек сбыта.
Дилеры — агенты фирмы-производителя или дистрибутора, выступающие в роли участников его дилерской сети, таким образом, дилер является последним звеном посреднической товаропроводящей цепочки и находится в непосредственных отношениях с покупателем.
Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры Rinnai – обслуживающие организации, имеющие прямой контракт о сервисном обслуживании с официальным дистрибьютором ООО “Балхай Сервис”.
Гарантийные работы – работы по устранению дефектов изделия, выявленных в течение гарантийного срока.
Гарантийные обязательства – обязательства компании Rinnai принимать к рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во время гарантийных работ.
Гарантийный срок – период, в течение которого действуют гарантийные обязательства.
